周西洋于2014年進入民生板塊鄭州市御泉森林陵園有限公司，2016年開始任服務(wù)部安保禮儀組長，本著“殯葬無小事”、“讓兩個世界的人都滿意”的服務(wù)原則，在工作中勤勉履職，勇于擔(dān)當，發(fā)揮主觀能動性，在2024年一季度（清明節(jié)前）部門安放和禮儀工作量較多的情況下，在服務(wù)部經(jīng)理的安排下，帶領(lǐng)禮儀安放小組成員做到了禮儀、安放兩項服務(wù)零失誤、客戶零投訴的出色表現(xiàn)，不僅如此，今年，他在做好本職工作的前提下，為提高自己的臨場主持能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，屢次協(xié)助公司企劃和市場部門在清明節(jié)社區(qū)共祭活動中擔(dān)當現(xiàn)場主持，很好地完成了公司交給他的主持工作。在安保禮儀組長任職的7年多期間，一直兢兢業(yè)業(yè)，用心服務(wù)，帶領(lǐng)團隊加強禮儀、安放業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在員工中樹立了崗星模范作用。

殯葬行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過二十一世紀前二十年的社會發(fā)展，現(xiàn)代陵園從作為“撫慰生者、慰藉死者”的傳統(tǒng)墓園，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹霌P“生命傳承、人文紀念、公益生態(tài)”為主題的現(xiàn)代化公園式陵園，這樣的轉(zhuǎn)變核心體現(xiàn)就是行業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的價值觀提升，周西洋作為一名葬儀禮儀師，在做好禮儀服務(wù)的同時，也不斷地引導(dǎo)禮儀服務(wù)團隊創(chuàng)新禮儀觀念，把禮儀服務(wù)理念真正做到四然——“來是偶然、盡其當然、順其自然、去是必然”，用“心”服務(wù)，用“愛”傳承，用“情”道別。作為一名行業(yè)售后服務(wù)人員，他在平時的其他后勤工作當中，勇于擔(dān)當，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，帶領(lǐng)后勤人員發(fā)揮工作主觀能動性，任勞任怨，不斷為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供越來越好的后勤服務(wù)。

今年，在繁忙的清明節(jié)過后，公司為了各個部門的工作技能和服務(wù)水平上升一個新的高度，他從4月初跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)，參與了為期10天的外省學(xué)習(xí)之旅，主要學(xué)習(xí)安葬禮儀服務(wù)以及日常對來園客戶的溫馨接待服務(wù)，培訓(xùn)期間，積極主動跟隨講師的授課安排，不斷總結(jié)他自己在本職工作中需要改進和提升的一些服務(wù)細節(jié)，體現(xiàn)了他對工作的執(zhí)著追求和對安葬禮儀服務(wù)的深刻理解。這10天里，他不僅要學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)的專業(yè)知識和技能，還要在學(xué)習(xí)歸來后，將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，確保每一項服務(wù)都能達到公司的標準化要求。他深知，安葬禮儀服務(wù)不僅僅是一項工作，更是一種責(zé)任和使命。因此，他始終保持著高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，為園區(qū)客戶提供周到、細致、專業(yè)的售后服務(wù)。

在消防安全方面，周西洋同樣沒有懈怠。他深知消防安全的重要性，因此每季度都會在部門經(jīng)理的組織下，為企業(yè)團隊成員進行理論和實操培訓(xùn)。經(jīng)常參與培訓(xùn)計劃的制定和實施，確保每一個細節(jié)都做到位。在培訓(xùn)過程中，他不僅注重理論知識的傳授，更強調(diào)實際操作能力的培養(yǎng)。他要求團隊成員熟練掌握各種消防器材的使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對。

除了專業(yè)培訓(xùn)外，周西洋在日常工作中也始終保持著高度的服務(wù)熱情。他對待每一位來園客戶都熱情周到、耐心細致。無論是解答客戶的疑問還是處理客戶的投訴，他都能夠迅速找到問題的癥結(jié)所在，并提出切實可行的解決方案。在日常的服務(wù)接待過程中，他的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的表揚。

服務(wù)部門是后勤部門的重要組成部門，部門的團隊建設(shè)和日常培訓(xùn)也相當重要。他和部門經(jīng)理在今年的工作中，根據(jù)外出學(xué)習(xí)的心得體會，向部門成員灌輸注重團隊合作和互相學(xué)習(xí)的理念，不斷提升部門的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，他們還積極參與園區(qū)的各項公益性惠民活動，比如今年清明期間的公益生態(tài)節(jié)地葬活動，周西洋在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的推薦下，積極參與此項公益活動，擔(dān)當現(xiàn)場主持人，為清明節(jié)企業(yè)公益宣傳做了一些自己力所能及的工作。

對于每位前來參觀的客戶，公司的環(huán)境衛(wèi)生是他們愿意把親人放心交給企業(yè)的一個至關(guān)重要的前提，他作為保潔組長，親力親為，每周兩到三個下午會跟隨部門經(jīng)理上山巡視衛(wèi)生情況，不放過一個衛(wèi)生死角，并在天熱的時候給保潔組成員適當調(diào)整作息時間，最大限度的保證保潔一線人員在合理的時間段內(nèi)工作，2024年清明節(jié)期間，在做好禮儀服務(wù)工作的同時，在公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，跟隨部門經(jīng)理與部門同事、保潔員一起，與各部門同事在下午時段把公司的大環(huán)境盡可能清掃一遍，也為每天到來的客戶創(chuàng)造一個干凈、整潔的祭掃環(huán)境。

然而，周西洋并沒有因此而滿足。他深知自己還有許多需要提升的地方。在專業(yè)技能方面，他將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)安葬禮儀服務(wù)和消防安全知識，不斷提高自己的專業(yè)水平。在服務(wù)質(zhì)量方面，他將更加注重細節(jié)和個性化服務(wù)，為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。在團隊建設(shè)方面，他將更加注重團隊凝聚力和協(xié)作精神的培養(yǎng)，更加高效、專業(yè)的服務(wù)客戶。

回顧周西洋的先進事跡，我們不禁為他的敬業(yè)精神和服務(wù)精神所感動。他用自己的實際行動服務(wù)好每一位客戶。他的事跡不僅激勵了我們每一個御泉人要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更讓我們看到了園區(qū)未來的希望和發(fā)展方向。讓我們向他學(xué)習(xí)，共同為集團的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量！